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La création d’une connexion entre vos clients et votre entreprise
En effet, la musique d’attente dépasse quelque peu la simple image de marque : d’abord, parce qu’elle correspond à l’ouïe, qui est trop peu utilisée en communication. Ensuite, parce qu’elle permet avant tout d’établir une connexion entre l’entreprise et son interlocuteur.
Cette connexion est particulièrement importante : elle vous assure de ne pas perdre contact avec un futur client, même lorsque celui-ci doit patienter. C’est sans doute pour cela que 72% des français pensent que patienter en musique est plus agréable que sans.
72% des français préfèrent attendre en musique
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Un effet humanisant pour l’entreprise
Car lorsque vous discutez avec quelqu’un, et que celui-ci vous répond par un long silence, vous êtes déstabilisé. Au téléphone, c’est presque pareil : 7 interlocuteurs sur 10 raccrocheront en moins d’une minute s’ils sont confrontés à un silence. C’est un comportement très humain ! Diffuser une musique d’attente, c’est humaniser son entreprise.
Psychologiquement, la musique d’attente est presque perçue comme un début de conversation. Ainsi, l’on n’ose pas couper court et raccrocher, de peur de rater le moment où un interlocuteur va nous répondre. Enfin, comme dans une discussion normale, l’on peut vaquer à ses occupations, contrairement à l’écrit ou à la vidéo.
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Un public largement favorable à la musique d’attente
Pour toutes ces raisons, 64% des français estiment que la qualité d’une attente téléphonique influe sur leur perception de l’entreprise. Et cette bonne volonté ne se limite pas à l’attente en elle-même !
En effet, lorsque l’appelant est enfin mis en contact avec un interlocuteur, un français sur deux aura une meilleure perception des services ou des produits proposés par votre entreprise. C’est là un dernier atout, qui est loin d’être négligeable.
Quelle différence entre le pré-décroché, l’attente et le répondeur ?
Le prédécroché est une réponse automatique à tous les appels, qui souhaite la bienvenue à vos interlocuteurs avant de les rediriger vers votre standard, qui lui décrochera. Celui-ci dure une vingtaine de secondes au maximum.
L’attente, elle, est diffusée en boucle, le temps qu’un interlocuteur décroche dans l’entreprise. Celle-ci dure environ une minute.
Les deux peuvent tout à fait comporter de la musique.
Enfin, le répondeur de votre entreprise est tout à fait similaire à votre répondeur personnel. Si vous prévoyez de vous absenter un temps, personnaliser votre répondeur afin de rediriger au mieux vos interlocuteurs est une excellente idée.
Exemples d'attente téléphonique
Clients WeCompoze
Prédécroché : 123 Pare-brise
Attente : 123 Pare-brise
Prédécroché : Assurance du Lion
Attente : Assurance du Lion
Répondeur : Enjoy Sushi
Attente : Enjoy Sushi
Chez WE COMPOZE, nous pouvons réaliser votre musique sur mesure ou bien utiliser une musique de notre catalogue. Si vous optez pour l’identité sonore, votre musique sera inclue dans la prestation. Ensuite, vous pourrez choisir la voix parmi un casting d’une centaine de voix. Pour le texte, vous pouvez le rédiger ou nous le faisons pour vous. Nous sommes éditeur membre de la SACEM. Ainsi nous pouvons céder les droits pour l’utilisation en attente téléphonique. Vous n’avez donc pas à payer la SCPA, nous vous fournissons un contrat de synchronisation qui justifie. Pour une attente téléphonique complète (pré-décroché, attente, répondeur), nous proposons un forfait qui inclut les droits.
